Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng goo33

Điều 1 – Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "goo33" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành trang web goo33.pro và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của goo33.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí, công cụ giao dịch, chương trình khuyến mãi và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng goo33.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng đăng ký thành công trên goo33.
• "Số dư": tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của goo33 tại Việt Nam và mọi khu vực pháp lý nơi goo33 hoạt động hợp pháp. Tài liệu này có giá trị pháp lý đầy đủ và được hiểu cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi có Trách nhiệm và các quy định bổ sung của từng sản phẩm cụ thể.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Dịch vụ của goo33 chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên. Người dùng xác nhận và bảo đảm rằng mình đủ tuổi theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam khi đăng ký tài khoản. goo33 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu người dùng không thể chứng minh đủ điều kiện tuổi.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người dùng
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là căn cứ để goo33 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

2.3 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại goo33. Nghiêm cấm việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ email giả hoặc thông qua các phương thức kỹ thuật nhằm lách qua hệ thống phát hiện của goo33.

Điều 3 – Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin đăng nhập liên quan. Người dùng đồng ý:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác
• Không cho phép người khác truy cập vào tài khoản của mình
• Thông báo ngay cho goo33 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép
• Bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật

goo33 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

goo33 có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi thực hiện các giao dịch tài chính hoặc khi nền tảng có yêu cầu theo quy định pháp luật. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp.

3.3 Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân trong tài khoản. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến việc tạm ngừng xử lý giao dịch cho đến khi thông tin được xác minh lại.

Điều 4 – Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

goo33 hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền sau đây dành cho người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng liên kết
• Tiền điện tử: USDT TRC20 / BEP20

4.2 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa được áp dụng tùy theo cấp độ xác minh tài khoản và phương thức thanh toán được sử dụng. Người dùng có thể kiểm tra giới hạn cụ thể trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập.

4.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền qua ví điện tử và ngân hàng nội địa thường được xử lý trong vòng dưới 30 giây. Rút tiền về tài khoản ngân hàng và ví điện tử đã xác minh được xử lý trong dưới 5 phút trong giờ hoạt động bình thường. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu yêu cầu xem xét bổ sung từ bộ phận tài chính.

4.4 Chính sách hoàn tiền

Khoản tiền đã nạp vào tài khoản goo33 không thể hoàn lại trừ khi có lỗi kỹ thuật xác nhận từ phía hệ thống. Mọi yêu cầu hoàn tiền do lỗi hệ thống phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch xảy ra. goo33 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và thông báo kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Điều 5 – Chính Sách Khuyến Mãi & Thưởng

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi khác của goo33 đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các điều kiện này trước khi tham gia.

5.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng nhận từ các chương trình khuyến mãi thường yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Hành vi đặt cược hai chiều (two-sided betting) nhằm hoàn thành vòng cược được coi là vi phạm và dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.

5.3 Hạn chế sử dụng khuyến mãi

goo33 có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng chính sách khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc thực hiện các hành vi được xác định là không trung thực. Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng tối đa một (01) lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình hoặc mỗi địa chỉ IP trừ khi có quy định khác.

Điều 6 – Quy Tắc Trò Chơi & Cá Cược

6.1 Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược tại goo33 được xác định bởi hệ thống và nguồn dữ liệu chính thức. Đối với xổ số, kết quả được tính theo kết quả xổ số chính thức do các công ty xổ số quốc doanh của Việt Nam công bố. Đối với các trò chơi casino, kết quả được tạo ra bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập.

6.2 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả của một trò chơi hoặc cá cược, goo33 có quyền hủy bỏ giao dịch liên quan và hoàn trả khoản đặt cược ban đầu về tài khoản người dùng. Lợi nhuận phát sinh từ lỗi kỹ thuật không có giá trị và sẽ bị thu hồi.

6.3 Giới hạn cá cược

goo33 có quyền đặt giới hạn cá cược tối đa và tối thiểu cho từng loại sản phẩm và sự kiện cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện đặt cược. goo33 cũng có quyền điều chỉnh giới hạn cá cược đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và chính sách quản lý rủi ro nội bộ.

Điều 7 – Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ goo33:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc đặt cược
• Khai thác lỗi hệ thống, bug hoặc điểm yếu kỹ thuật nhằm trục lợi bất hợp pháp
• Thực hiện bất kỳ hình thức rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua nền tảng
• Mạo danh nhân viên goo33 hoặc các thành viên khác
• Đăng tải hoặc truyền bá nội dung vi phạm pháp luật, gây thù ghét hoặc xúc phạm
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của hệ thống goo33
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản goo33 cho người khác
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép hợp pháp

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

goo33 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép người dùng đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát ngân sách chơi game.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tạm ngừng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi khỏi hoạt động cá cược.
• Thực tế kiểm tra (Reality Check): Hệ thống tự động nhắc nhở người dùng về thời gian đã chơi sau mỗi khoảng thời gian được cài đặt trước.
• Lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử nạp, rút và cá cược được lưu trữ đầy đủ để người dùng theo dõi và đánh giá hành vi chơi của mình.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc chuyên nghiệp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của goo33.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, goo33 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Trách nhiệm bồi thường tối đa của goo33 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

9.2 Gián đoạn dịch vụ

goo33 không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Nền tảng có thể bị gián đoạn tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, thiên tai hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát. goo33 sẽ thông báo trước về các đợt bảo trì theo lịch thông qua kênh thông tin chính thức.

9.3 Nội dung bên thứ ba

Một số trò chơi và nội dung trên goo33 được cung cấp bởi các nhà cung cấp phần mềm và nội dung bên thứ ba. goo33 không chịu trách nhiệm về lỗi, thiếu sót hoặc gián đoạn dịch vụ xuất phát từ phía các nhà cung cấp bên thứ ba này, dù goo33 cam kết lựa chọn và hợp tác với các đối tác uy tín được kiểm định quốc tế.

Điều 10 – Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của goo33. Trước khi đóng tài khoản, người dùng có trách nhiệm rút toàn bộ số dư tiền thực về tài khoản ngân hàng cá nhân. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

10.2 Chấm dứt bởi goo33

goo33 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính KYC
• Có hành vi gian lận hoặc lạm dụng chính sách khuyến mãi
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, goo33 có quyền giữ lại số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại hợp lý.

Điều 11 – Sửa Đổi Điều Khoản

goo33 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web chính thức của goo33. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ goo33 sau khi điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

Điều 12 – Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ goo33, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng theo các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7, phản hồi dưới 30 giây
• Email hỗ trợ: [email protected]

goo33 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ người dùng.

12.2 Luật áp dụng

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho nền tảng goo33. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết thông qua trọng tài hoặc cơ quan pháp lý có thẩm quyền phù hợp.

12.3 Tính tách biệt của điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo pháp luật, điều khoản đó sẽ được coi là bị tách ra khỏi tài liệu trong phạm vi không hợp lệ đó, và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.